الكثير من الناس والتجار وغيرهم يعتقدون أن مصطلح الزبون Customer ومصطلح العميل Client يؤديان نفس المعنى ، لكن الأمر مختلف .حيث يوجد هناك فرق بين الزبون والعميل في المعنى، وفي ما يلي سنوضح بشكل موجز ماهو الفرق بين الزبون والعميل.
ما هو الفرق بين الزبون والعميل
الزبون Customer:
هو كل شخص عابر تسديه خدمة معينة ويؤدي مقابلها سعرا معينا .
فمثلًا نفترض أنك تملك سربر ماركت ، وقمت ببيع سلعة معينة إلى شخص عابر لأول مرة ، فهنا سيُطلق على هذا الشخص زبون.
العميل Client :
هو كل شخص تربطك به علاقة تجارية متكررة ومستمرة .
مثلا إن تكرر شراء هذا الشخص من السوبر ماركت الذي تملكه، سيتحول إلى عميل. بمعني أن الزبون يتحول إلى عميل في حال تكرر زياراته لك واستمر تعامله معك، ناهيك بأن هناك علاقات تجارية طويلة الأمد بينك وبينه.
وكمثال على ذلك، يُطلق على الموظفين الذين يتوافدون إلى البنوك شهريًا للحصول على رواتبهم- بالعملاء، لأن هناك علاقة مستمرة تربط بين الموظف والبنك ، فالتعامل متكرر ومستمر بينهما . إقرأ ايضا : تعريف المندوب السامي.
الخلاصة
إذًا كان تعاملك مع هذا الشخص لمرة واحدة بطريقة عابرة نطلق عليه الزبون.
إذا تكرر تعاملك مع هذا الشخص وتواصل معك بشكل مستمر وهناك شراكة بينكما ، هنا نطلق عليه العميل.